Настоящая Политика рассказывает о том, какая информация собирается при посещении веб-сайта "Ваш ремонт" (ИП ШАХОВ ПАВЕЛ АЛЕКСЕЕВИЧ) с доменом https://vash-remont71.ru/, и как мы этой информацией распоряжаемся.
Общая информация о сборе данных
Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы сохраняем информацию об используемом вами браузере и операционной системе, дату и время вашего посещения, а также IP-адрес. Эти данные не являются личной информацией и не могут принадлежать одному лицу. Мы не собираем какие-либо личные данные через наш веб-сайт без вашего ведома. Только вы решаете, хотите ли вы раскрывать нам такие данные в контексте заказа ремонтных работ, запроса консультации, прохождения квиза или общения в онлайн-чате. Мы используем эти данные для обеспечения бесперебойной связи и для удобного использования нашего веб-сайта и сервисов.
Просим учесть, что на веб-сайте "Ваш ремонт" (ИП ШАХОВ ПАВЕЛ АЛЕКСЕЕВИЧ) могут содержаться ссылки на веб-сайты других поставщиков, не связанных с нашей компанией. Любые заявления и гарантии в отношении обработки персональных данных не распространяются на веб-сайты сторонних поставщиков.
На нашем сайте мы используем следующие технологии:
1. Яндекс.Метрика
Файл cookie Яндекс.Метрики, принадлежащий ООО «Яндекс», позволяет нам анализировать поведение пользователей на нашем сайте и оптимизировать качество предоставляемой информации о наших ремонтных услугах. Данная служба веб-аналитики помогает нам собирать статистические данные о посещениях нашего сайта, что позволяет улучшать его работу и повышать эффективность взаимодействия с клиентами.
Яндекс.Метрика использует технологию cookies для анализа активности пользователей на сайте. Информация, собранная через cookies (включая IP-адрес), может передаваться на серверы Яндекса для хранения и обработки. При этом Яндекс обрабатывает эту информацию для оценки использования вами сайта, составления отчетов о деятельности сайта и предоставления других услуг.
Вы можете отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в вашем браузере. Также вы можете использовать инструмент отказа от сбора данных, доступный по адресу: https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/opt-out.html. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта.
Дополнительную информацию о сборе и использовании данных сервисами ООО «Яндекс», о ваших правах в этом отношении и о способах защиты вашей конфиденциальности можно найти на странице: https://yandex.ru/legal/confidential/.
2. Марквиз (Квиз)
Мы используем сервис Марквиз для размещения интерактивных квизов на нашем сайте. Данный сервис помогает нам собирать информацию о ваших потребностях в ремонтных работах, предпочтениях по материалам и дизайну, а также рассчитывать предварительную стоимость ремонта для предоставления наиболее точных предложений.
При прохождении квиза Марквиз могут сохраняться cookies, которые помогают:
- Сохранять прогресс прохождения квиза при переходах между страницами
- Запоминать ваши ответы для формирования персонального предложения
- Идентифицировать пользователя при повторном посещении сайта
- Анализировать эффективность различных вопросов квиза
Сервис может собирать данные о вашем взаимодействии с квизом, включая выбранные варианты ответов, время прохождения, а также контактную информацию, которую вы предоставляете в конце квиза для получения расчета стоимости ремонта.
Обработка данных через Марквиз осуществляется на основании вашего согласия на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». Полученная через квиз информация используется исключительно для подготовки персонального предложения по ремонтным работам и последующей связи с вами.
Вы имеете право в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, обратившись к нам напрямую.
Для получения дополнительной информации о политике конфиденциальности Марквиз, посетите их официальный сайт: https://www.marquiz.ru/policy.
3. JivoChat (Онлайн-чат)
Мы используем сервис JivoChat для предоставления возможности онлайн-консультаций и быстрой связи с нашими специалистами по ремонтным работам. Данный виджет чата позволяет посетителям сайта получать оперативные ответы на вопросы о видах ремонта, материалах, сроках выполнения работ и стоимости услуг.
JivoChat может устанавливать свои cookies на ваше устройство для:
- Сохранения истории переписки в чате
- Запоминания настроек пользователя и предпочтений
- Обеспечения корректной работы функций чата
- Анализа эффективности онлайн-консультаций
- Поддержания непрерывности диалога при переходах между страницами
- Передачи контекста разговора между различными специалистами
При использовании чата JivoChat может собирать информацию о вашем устройстве, браузере и взаимодействии с виджетом чата. Если вы инициируете переписку в чате и предоставляете контактные данные или описываете ваши потребности в ремонте, эта информация сохраняется для обеспечения качественного обслуживания и возможности продолжения общения.
Обработка данных через JivoChat осуществляется на основании вашего согласия и необходимости выполнения услуг по консультированию. Вы можете в любой момент очистить историю чата или отказаться от его использования.
Более подробную информацию о политике конфиденциальности JivoChat можно получить на официальном сайте сервиса: https://www.jivo.ru/files/personal_data_processing_policy.pdf.
4. Callibri (Call Tracking)
Мы используем технологию call tracking от сервиса Callibri для анализа эффективности наших каналов коммуникации и отслеживания источников обращений клиентов. Данная технология помогает нам понимать, какие маркетинговые каналы приводят к звонкам потенциальных клиентов, и оптимизировать нашу работу по привлечению заказов на ремонтные работы.
Callibri может устанавливать cookies на ваше устройство для:
- Отслеживания источника вашего перехода на сайт (поисковые системы, реклама, социальные сети)
- Связывания посещения сайта с последующим телефонным звонком
- Анализа пути клиента от первого посещения до оформления заказа
- Определения эффективности различных рекламных кампаний
- Подстановки динамических номеров телефонов для точного отслеживания источника звонка
- Записи разговоров для контроля качества обслуживания и обучения персонала
При звонке по номерам, указанным на нашем сайте, Callibri может записывать информацию о звонке (время, длительность, номер телефона, источник перехода) для аналитических целей. Эта информация используется для улучшения качества нашего сервиса и оптимизации маркетинговых активностей.
Обработка данных через Callibri осуществляется на основании законных интересов нашей компании в целях анализа эффективности маркетинговых активностей, улучшения качества обслуживания клиентов и контроля качества консультаций по ремонтным работам.
Вы можете отказаться от отслеживания, изменив настройки cookies в вашем браузере, однако это может повлиять на корректность работы некоторых функций сайта, включая подстановку актуальных номеров телефонов.
Подробную информацию о политике конфиденциальности Callibri можно найти на официальном сайте: https://callibri.ru/privacy-policy.
Файлы cookie
Что такое файлы cookie?
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые обычно размещаются на персональном компьютере или мобильном устройстве с веб-сайта. Файлы cookie используются для различных целей. Однако не являются рискованными с точки зрения безопасности, потому что у них отсутствуют какие-либо «активные» способности и такие файлы не могут запускать или выполнять какие-либо вредоносные приложения. Файлы cookie содержат почти исключительно информацию, необходимую для комфортного использования веб-сайтов в интернете.
Кроме того, мы установили крайний срок для удаления файлов cookie. Без вашего нового разрешения они хранятся максимум 12 месяцев, начиная с первого сбора. С этой целью мы предпринимаем технические шаги для обеспечения автоматического удаления.
Классические примеры задач cookie: данные для входа, анализ пользователей, поля формы, история чата, прогресс прохождения квиза, отслеживание источников трафика. Информация, которая может храниться в файлах cookie: время сессии, имя сервера, уникальный идентификатор, данные содержимого, настройки пользователя, источник перехода, ответы в квизе.
Файлы cookie используются "Ваш ремонт" (ИП ШАХОВ ПАВЕЛ АЛЕКСЕЕВИЧ) для следующих целей:
- Строго необходимые файлы cookie
Сеансовые файлы cookie — это только технические файлы cookie, которые необходимы для правильного функционирования нашего веб-сайта, корректной работы квиза, форм обратной связи, онлайн-чата и систем отслеживания звонков.
- Статистические файлы cookie для отслеживания
Файлы cookie для отслеживания используются — разумеется, в полностью анонимной форме — для оценки поведения пользователей при посещении нашего веб-сайта. "Ваш ремонт" получает ценную информацию о том, как используется веб-сайт, какие разделы с видами ремонтных работ наиболее популярны, что помогает нам лучше сосредоточиться на интересах клиентов и улучшить качество предоставляемых услуг.
- Функциональные файлы cookie
Эти файлы cookie обеспечивают работу интерактивных элементов сайта, таких как квиз для расчета стоимости ремонта, онлайн-чат с консультантами и системы динамической подстановки номеров телефонов. Они помогают запоминать ваши ответы в квизе, настройки чата и обеспечивают персонализированный опыт взаимодействия с нашими сервисами.
- Аналитические файлы cookie
Используются для анализа эффективности различных каналов привлечения клиентов, отслеживания пути пользователя от первого посещения сайта до оформления заказа на ремонтные работы. Помогают нам оптимизировать маркетинговые активности, улучшать конверсию сайта и анализировать популярность различных видов ремонтных услуг.
- Коммуникационные файлы cookie
Обеспечивают корректную работу средств связи с клиентами: онлайн-чата, форм обратной связи, квиза и систем call tracking. Позволяют сохранять контекст общения, отслеживать источники обращений и обеспечивать качественное обслуживание клиентов на всех этапах взаимодействия.
- Другие файлы cookie
Сервисы, используемые на нашем веб-сайте, также могут использовать свои собственные файлы cookie. Вы можете узнать о типах и назначении файлов cookie на страницах, предоставленных сторонними поставщиками.
Предоставление данных третьим лицам
Мы можем передавать собранную через cookies информацию третьим лицам в следующих случаях:
Партнеры по предоставлению услуг
Данные могут передаваться нашим технологическим партнерам и поставщикам услуг:
- Яндекс.Метрика — для веб-аналитики и анализа поведения пользователей
- Марквиз — для обработки данных квизов и формирования персональных предложений
- JivoChat — для обеспечения онлайн-консультаций и ведения истории переписки
- Callibri — для отслеживания эффективности маркетинговых каналов и аналитики звонков
Условия передачи данных
- Все третьи лица обрабатывают данные в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности
- Передача данных осуществляется только в объеме, необходимом для выполнения конкретных функций
- Мы требуем от всех партнеров соблюдения применимого законодательства о защите персональных данных
- Данные передаются только для достижения целей, указанных в настоящей Политике
Правовые основания
Передача данных третьим лицам осуществляется на основании:
- Вашего согласия на использование соответствующих сервисов
- Необходимости исполнения договорных обязательств по предоставлению услуг
- Законных интересов нашей компании в области маркетинга и аналитики
Защита ваших прав
Вы имеете право:
- Отозвать согласие на передачу данных третьим лицам
- Потребовать прекращения обработки ваших данных конкретными сервисами
- Получить информацию о том, какие данные и каким третьим лицам были переданы
- Обратиться к нам с жалобой или запросом относительно обработки ваших данных
Управление файлами cookie
Вы можете в любое время изменить настройки файлов cookie в вашем браузере. Обратите внимание, что блокировка некоторых типов файлов cookie может повлиять на ваш опыт на нашем сайте и на сервисы, которые мы можем предложить, включая работу квиза для расчета стоимости ремонта, онлайн-чата и корректность отслеживания источников обращений.
Большинство браузеров позволяют:
- Просматривать имеющиеся файлы cookie
- Удалять отдельные файлы cookie
- Блокировать файлы cookie от определенных сайтов
- Блокировать все файлы cookie
- Удалять все файлы cookie при закрытии браузера
Важно: отключение файлов cookie может сделать невозможным прохождение квиза, использование онлайн-чата и получение персонализированных предложений по ремонтным работам.
Для получения более подробной информации о том, как управлять файлами cookie в вашем конкретном браузере, пожалуйста, обратитесь к инструкции по использованию вашего браузера или посетите сайт производителя.
Как с нами связаться
Если у вас есть какие-либо вопросы о политике конфиденциальности, использованию сайта или иным вопросам, связанным с сайтом, свяжитесь с нами:
Телефон: +7 (4872) 77-01-27
Электронная почта: vremont.71@yandex.ru
Индивидуальный предприниматель: ШАХОВ ПАВЕЛ АЛЕКСЕЕВИЧ
Мы стремимся обеспечить максимальную прозрачность в вопросах обработки персональных данных и готовы ответить на все ваши вопросы относительно использования cookies и других технологий на нашем сайте.