Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП ШАХОВ ПАВЕЛ АЛЕКСЕЕВИЧ (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://vash-remont71.ru/, его поддоменов, а также о пользователях, обращающихся к Оператору через социальные сети, сервисы обмена сообщениями и иные каналы связи, в том числе через Instagram и программные интерфейсы (API) соответствующих сервисов.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://vash-remont71.ru/.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, и действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта, социальной сети, сервиса обмена сообщениями либо иного канала связи с Оператором.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных.
2.10. Пользователь — посетитель веб-сайта https://vash-remont71.ru/ и его поддоменов, а также лицо, обращающееся к Оператору через социальные сети, сервисы обмена сообщениями и иные каналы связи.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
- получать от субъекта персональных данных достоверную информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
- в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, предусмотренных Законом о персональных данных;
- самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством о персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
3.2. Оператор обязан:
- предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
- организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации;
- отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями законодательства;
- сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных необходимую информацию в случаях и сроки, предусмотренные законодательством;
- публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике;
- принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий;
- прекращать обработку и уничтожать персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных законодательством;
- исполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
- получать информацию, касающуюся обработки их персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;
- требовать от Оператора уточнения персональных данных, их блокирования или уничтожения, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
- отзывать согласие на обработку персональных данных и направлять требование о прекращении обработки персональных данных;
- обжаловать неправомерные действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
- осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
- предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
- сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе либо сведения о другом субъекте персональных данных без законных оснований, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается их точность, достаточность и, при необходимости, актуальность. Оператор принимает необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен федеральным законом или договором. По достижении целей обработки либо при утрате необходимости в их достижении персональные данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством.
6. Цели обработки персональных данных
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
- информирование Пользователя посредством электронной почты, телефонной связи, социальных сетей и сервисов обмена сообщениями;
- обработка запросов, заявок и обращений, направленных через формы обратной связи на веб-сайте;
- обработка обращений и сообщений, поступающих через Instagram и иные социальные сети и сервисы обмена сообщениями;
- предоставление ответов на обращения Пользователей;
- поддержание связи по вопросам, указанным в запросе или сообщении;
- передача обращения ответственным сотрудникам Оператора;
- ведение истории коммуникации с Пользователями и клиентами;
- ведение учета обращений в информационных системах и CRM-системах;
- улучшение работы веб-сайта, включая анализ пользовательского поведения с помощью сервисов веб-аналитики;
- выполнение обязательств Оператора перед пользователями и клиентами.
6.2. В зависимости от способа обращения Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:
- фамилия, имя, отчество;
- электронный адрес;
- номер телефона;
- имя пользователя, идентификатор аккаунта и иные данные профиля, доступные Оператору через соответствующий сервис или API;
- текст сообщений, обращений и комментариев;
- файлы, изображения и иные вложения, которые Пользователь самостоятельно передает Оператору;
- сведения о взаимодействии с Оператором и иная информация, которую Пользователь добровольно сообщает в тексте обращения.
6.3. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
- согласие субъекта персональных данных в случаях, когда оно требуется законодательством;
- договоры, заключаемые между Оператором и субъектом персональных данных, а также действия, направленные на заключение договора по инициативе субъекта персональных данных;
- иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.4. В рамках заявленных целей Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, передачу уполномоченным лицам и используемым информационным сервисам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
7.2. Обработка персональных данных может осуществляться без отдельного согласия в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.3. Обработка персональных данных может быть необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных.
7.4. Обработка персональных данных может осуществляться для реализации прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.5. Обработка общедоступных персональных данных осуществляется в пределах и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, обрабатываемых Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает разумные и доступные меры, направленные на предотвращение неправомерного доступа к персональным данным.
8.2. Персональные данные могут предоставляться работникам, подрядчикам и информационным сервисам исключительно в объеме, необходимом для обработки обращений Пользователей, обеспечения работы информационных систем Оператора, ведения клиентской коммуникации, исполнения договорных обязательств и требований законодательства Российской Федерации.
При использовании сторонних сервисов обработка данных осуществляется с учетом их пользовательских соглашений, политик конфиденциальности и применимых требований законодательства.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может направить Оператору уведомление на адрес электронной почты vremont.71@yandex.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых они были собраны, если иной срок не предусмотрен договором или законодательством.
Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных или направить требование о прекращении обработки, направив уведомление по адресу vremont.71@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» или «Прекращение обработки персональных данных».
8.5. Информация, обрабатываемая сторонними сервисами, в том числе сервисами связи, CRM-системами, аналитическими системами, облачными и иными поставщиками информационных услуг, может храниться и обрабатываться такими лицами в соответствии с их пользовательскими соглашениями и политиками конфиденциальности. Оператор использует такие сервисы только в объеме, необходимом для заявленных целей обработки.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу и обработку персональных данных, разрешенных для распространения, применяются в порядке и с учетом исключений, установленных законодательством Российской Федерации.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает их конфиденциальность, за исключением случаев, когда раскрытие данных допускается или требуется законодательством.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством или договором.
8.9. Основаниями прекращения обработки персональных данных могут являться достижение целей обработки, истечение срока действия согласия, отзыв согласия, требование о прекращении обработки, прекращение договорных отношений либо выявление неправомерной обработки.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление доступа, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных в пределах заявленных целей.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. При использовании информационных сервисов, инфраструктура которых может находиться за пределами Российской Федерации, может осуществляться трансграничная передача персональных данных.
10.2. Трансграничная передача персональных данных осуществляется Оператором только при наличии необходимых правовых оснований и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
10.3. К таким сервисам могут относиться, в частности, сервисы Meta Platforms, Google и иные информационные сервисы, используемые Оператором для обработки обращений, аналитики и коммуникации.
11. Конфиденциальность персональных данных и использование сторонних сервисов
11.1. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязуются не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без законного основания.
11.2. Для достижения целей, указанных в настоящей Политике, Оператор может использовать сторонние информационные сервисы, включая сервисы аналитики, связи, CRM-системы, облачные сервисы и иные программные продукты.
11.3. В частности, могут использоваться Яндекс.Метрика, сервисы Google, Meta Platforms, Telegram, amoCRM и иные сервисы, фактически применяемые Оператором.
11.4. Передача данных таким сервисам осуществляется только в объеме, необходимом для работы соответствующей функции или обработки обращения Пользователя.
12. Обработка данных, полученных через Instagram
12.1. Оператор может получать через сервис Instagram и программные интерфейсы Meta Platforms данные, предоставленные Пользователем при обращении к аккаунту Оператора.
12.2. К таким данным могут относиться имя пользователя, идентификатор аккаунта, данные профиля, доступные через API, текст сообщений, комментариев и обращений, а также изображения, файлы и иные вложения, самостоятельно направленные Пользователем.
12.3. Указанные данные используются исключительно для:
- получения и обработки обращений Пользователей;
- предоставления ответов;
- ведения клиентской коммуникации;
- передачи обращения ответственным сотрудникам;
- ведения истории взаимодействия и учета обращений;
- создания и сопровождения записей в CRM и иных информационных системах, используемых Оператором.
12.4. Для обработки обращений Оператор может использовать информационные системы и сервисы коммуникации и учета, включая Telegram, amoCRM, Google Sheets и иные сервисы, фактически используемые Оператором.
12.5. Оператор не использует данные, полученные через Instagram, для целей, не связанных с обработкой обращений Пользователей, если иное не предусмотрено отдельным согласием Пользователя или законодательством.
12.6. Пользователь вправе запросить уточнение, прекращение обработки или удаление своих персональных данных, полученных через Instagram, направив обращение по адресу vremont.71@yandex.ru. Обращение рассматривается в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации.
13. Использование cookie
13.1. ИП ШАХОВ ПАВЕЛ АЛЕКСЕЕВИЧ обрабатывает пользовательские данные, собранные в процессе использования посетителями сайта vash-remont71.ru и его поддоменов.
При нажатии кнопки «Согласен» в уведомлении об использовании cookie Пользователь выражает согласие на обработку пользовательских данных в объеме и для целей, указанных в настоящем разделе, если такое согласие требуется.
13.2. Состав пользовательских данных может отличаться в зависимости от используемого устройства, браузера и программного обеспечения.
13.3. Cookie — небольшой фрагмент данных, отправляемый веб-сервером и сохраняемый на устройстве Пользователя. Cookie могут содержать информацию о действиях Пользователя на сайте, используемом оборудовании, браузере, дате и времени сессии.
13.4. Cookie используются Оператором в целях:
- обеспечения работоспособности веб-сайта;
- ведения статистики;
- сохранения пользовательских предпочтений и настроек;
- поддержания состояния пользовательской сессии;
- анализа использования веб-сайта;
- совершенствования продуктов и услуг Оператора.
13.5. Веб-сайт может обрабатывать данные с использованием сервисов веб-аналитики, в том числе Яндекс.Метрики.
13.6. Оператор может использовать сессионные и постоянные cookie.
Сессионные cookie существуют в течение пользовательской сессии и обычно удаляются после закрытия браузера.
Постоянные cookie могут сохраняться на устройстве после закрытия браузера и использоваться для сохранения настроек и анализа повторных посещений.
13.7. Могут использоваться следующие типы cookie:
- технические cookie, необходимые для работы веб-сайта;
- аналитические cookie, используемые для статистики и анализа поведения Пользователей;
- маркетинговые cookie, если их использование осуществляется на законном основании;
- иные служебные cookie, необходимые для сохранения настроек и удобства использования сайта.
13.8. Пользователь может самостоятельно управлять cookie посредством настроек браузера или устройства, включая их блокирование и удаление. При ограничении cookie отдельные функции веб-сайта могут работать некорректно.
14. Заключительные положения
14.1. Пользователь может получить разъяснения по вопросам обработки его персональных данных, а также направить требование об их уточнении, удалении или прекращении обработки, обратившись к Оператору по электронной почте: vremont.71@yandex.ru.
14.2. В настоящем документе отражаются изменения Политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой редакцией.
14.3. Актуальная версия Политики находится в свободном доступе по адресу:
https://vash-remont71.ru/agreement/">https://vash-remont71.ru/agreement/